Bewoners worden serieus genomen door hen actief te betrekken bij de dienstverlening. Zo wordt dat ook gedaan bij het toekomstbestendig maken en verduurzamen van woningen door klein- of grootschalige renovaties. Uit ervaring weet HEEMwonen dat renovaties weerstand opleveren en onrust met zich meebrengen. Vooraf draagvlak creëren, goed luisteren naar bewoners en een evaluatie achteraf zijn daarom belangrijke onderdelen van een renovatietraject bij HEEMwonen.
Het actief ondervragen van bewoners is een geschikte methode om input te krijgen en tegelijkertijd draagvlak te creëren voor renovatieplannen en werkzaamheden. Het ophalen van wensen/behoeften vooraf en ervaringen achteraf wordt daarom gedaan door middel van bewonersonderzoeken. Omdat HEEMwonen de uitvoering van deze onderzoeken graag wil structureren en professionaliseren heeft zij onderzoeksbureau Flycatcher benaderd, die als onafhankelijke partij wensen/behoeften en ervaringen van bewoners in kaart brengt.
Zo is onlangs de renovatie in de wijk Heilust in Kerkrade afgerond. Na 2,5 jaar verbouwen, is begin 2020 het project opgeleverd door HEEMwonen. In februari/maart heeft Flycatcher vervolgens de ervaringen van bewoners in kaart gebracht en gaven we onder andere antwoord op de volgende vragen: Zijn de verwachtingen waargemaakt? Wat ging er goed, en wat kan HEEMwonen in de toekomst beter doen? Een mooie 7,0 is het rapportcijfer dat bewoners geven aan hun vernieuwde woning! Projectleider Edith Costongs zegt onder andere het volgende over de meerwaarde van het onderzoek in de wijk Heilust:
“Het onderzoek van Flycatcher heeft ons belangrijke inzichten gegeven in de ervaringen en beleving van bewoners die een renovatietraject meemaken in bewoonde toestand. En met de aandachtspunten die naar voren kwamen uit het onderzoek kunnen wij concreet aan de slag met het verbeteren van onze dienstverlening bij volgende renovatieprojecten”
Weerstand en onduidelijkheid wegnemen met behulp van onderzoekWeerstand of onduidelijkheid, zoals hierboven beschreven in de situatie van HEEMwonen, komt in veel organisaties voor. Dat is niet alleen het geval bij eigen medewerkers, maar ook bij klanten en andere stakeholders. Niet iedereen houdt evenveel van verandering of aanpassingen; of het nu gaat om organisatorische verandering of om aanpassingen in dienstverlening. In het wegnemen van deze weerstand of het creëren van draagvlak kan onderzoek een waardevolle rol spelen. Benieuwd naar de mogelijkheden voor uw organisatie? Neem dan contact met ons op!